Sıkça Sorulan Sorular

1. Nasıl sipariş verebilirim?

Aşağıdaki adımları izleyerek kolayca sipariş verebilirsiniz.

1- Ana sayfamızda yer alan son eklenen ürünler dahil, sizin için özenle hazırlanan koleksiyonlara ve ürünlere göz atın.

2- Satın almak istediğiniz ürünleri, uygun bedenleri seçerek 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın. (Size uygun beden seçimi için ürün detay sayfasındaki 'Beden Tablosu' alanından yararlanabilirsiniz.)

3- Ürünleri sepetinize ekledikten sonra, ekranın sağ üst köşesinde yer alan "Sepetim" simgesine tıklayın.

4- Devam etmek için “Güvenle Satın Al” butonuna tıklayın.

5- Kargo adresi alanını detaylı ve doğru bir şekilde doldurun. Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin. Gerekli bilgileri doldurarak "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayın. İşlem tamam; siparişiniz alınmıştır! Güle güle kullanın :)

2. Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Maalesef üye olmadan sipariş almıyoruz.

3. Kapıda ödeme var mı , ödeme seçenekleriniz nelerdir?

Tüm ürünlerimizde kapıda nakit ödeme mevcuttur.

4. Siparişim ne zaman gelir?

- Siparişleriniz bulunduğunuz bölgeye/uzaklığa göre 1/5 iş gününde teslim edilir.

- Siparişlerinizin zaman kaybetmeden hızlıca çıkmasını sizden daha çok önemsiyor ve hızlı bir iş programı ile çalışıyoruz.

- Siparişinizin içinde tedarik edilmesi gereken bir ürün var ise( Çok nadiren sistem stok hatası verebilir/ nadiren ürün paketleme aşamasında hatalı çıkabilir) o zaman acilen üretici firma ile iletişime geçilir ve 24 saat içinde temin edilmeye çalışılır. Bazen üretici firma kaynaklı stok bekleme durumuna göre bu süreç 1/9 gün olarak değişebilir.

- Ön siparişte olan bir ürün satın aldıysanız; ürünün üretimden çıkış tarihi ve kargo çıkış tarihi ürünün hemen altında not olarak yer almaktadır.

- Mobil bölgede iseniz( köy/mezra gibi) kargolar o bölgelere haftanın belirli günlerinde ve ya haftada sadece 1 gün teslimat yapıyor olabilir.

5. Siparişimi nasıl takip ederim?

- Üye girişi yaptıktan sonra, anasayfada sağ üst köşede bulunan hesabım ikonuna tıklayarak; "Siparişlerim" bölümünden,

- Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan “Kargo Takip Kodu”nuzla birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya websitesini ziyaret ederek takip edebilirsiniz.

- Sipariş verdikten 24 saat sonra size gelmesi gereken kargo takip mesajları/ bilgi mailleri gelmediyse lütfen bizimle +90 530 787 20 30 nolu canlı destek hattımızdan iletişime geçiniz. Nadiren de olsa sistem mesaj atmayabilir ya da sizin telefonunuz sistem mesajlarına kapalı olabilir. Mesaj gelmesede kargonuz gününde yola çıkar.

- Bize ulaşırsanız sistemden, kargo takibinizi yapıp, size bilgi verebiliriz.

6. Kargo ücretleri ne kadardır?

- Firmamız gönderiler için MNG Kargo ile anlaşmalıdır.

- MNG Kargo ücreti 65₺'dir.

İADE/ DEĞİŞİM KARGOLARINIZ İÇİN İSE SADECE MNG KARGO İLE ANLAŞMALIYIZ.

7. Kargo anlaşma kodunuz nedir?

MNG Müşteri No: 885169670

Müşteri Adı: SENA ÇETİN - LULU BUTİK

8. Size nasıl ulaşabilirim?

+90 530 787 20 30 No'lu canlı destek hattımızdan ve [email protected] mailimizden ulaşabilirsiniz.

9. İade ve değişim var mıdır, nasıl yapabilirim?

- Tüm ürünlerimizde sipariş tarihinden itibaren 7 gün içinde iade ve değişim mevcuttur.

- İade ve değişime gelen ürünlerin kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. Aksi halde kabul edilmeyip, size geri gönderilecektir.

- İade ve değişimleri sadece anlaşmalı kargomuz MNG Kargo ile gönderiniz, diğer kargolar yüksek fiyat çıkaracaktır.

- İade/ değişim paketiniz bize ulaştığında sıra ile kontrol edip sisteme giriyoruz ve sıra ile sistemden iadelerinizi onaylıyoruz.

- Ödeme şekliniz kredi kartı ise biz paketiniz elimize ulaştığı gün iadenizi gerçekleştiriyoruz fakat iadenin hesabınıza yansıması bankanızın durumuna göre 7/10 gün arasında değişkenlik gösterebilir ve bizim bankaya müdahale şansımız yoktur. Bankanızı arayarak bilgi alabilirsiniz.

10. İade işlemlerinde kesinti gerçekleşiyor mu?

- Ürünlerin size ulaşması amacıyla ödediğiniz Kargo Ücreti iade edilmemektedir.

11. Siparişim onaylanmadan önce değişiklik yapabilir miyim?

- Siparişiniz onaylanmadan önce kendiniz sipariş sayfanızdan düzenleyebilirsiniz.

- Siparişiniz onaylandıktan sonra bir değişiklik yapmak isterseniz lütfen canlı destek hattımızdan bize ulaşınız.

12. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

- +90 530 787 20 30 No'lu canlı destek hattımızdan ve [email protected] mailimizden ulaşabilirsiniz.

- Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce canlı destek hattımız ile iletişime geçerek sipariş numarasıyla birlikte “Siparişimi iptal etmek istiyorum” demeniz gerekmektedir.

13. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

- Şifrenizi unutmanız durumunda “Üye Giriş” sayfasında yer alan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayabilirsiniz.

- Hesabınıza ait e-posta adresini yazdıktan sonra güvenlik kutucuğunu doldurarak tekrar şifre talebinde bulunabilirsiniz.

14. Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Üyelik bilgilerinizi güncellemek için “Hesabım” sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

15. Sepetimdeki ürünler tükenir mi?

Sepetinize eklediğiniz ürünü satın almadığınız sürece tükenme ihtimali bulunmaktadır.

16. Müşteri hizmetleriniz hangi saatlerde hizmet veriyor?

Müşteri hizmetlerimiz, ekip arkadaşlarımız 09:00 | 20:00 arasında canlı hizmet vermektedir.